Warning: session_start(): open(/storage/ssd5/586/17669586/tmp/sess_lbcnjppmdipuuf1itgjdij0bv5, O_RDWR) failed: Disk quota exceeded (122) in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/index.php on line 35

Warning: session_start(): Failed to read session data: files (path: /storage/ssd5/586/17669586/tmp) in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/index.php on line 35

Notice: Undefined index: item_type_code in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/lib/detail.inc.php on line 462

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /storage/ssd5/586/17669586/public_html/index.php:35) in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/lib/contents/show_detail.inc.php on line 42
<![CDATA[PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI AGROWISATA (Studi Kasus :]]> Desyanti Chrismash Pengarang Donny Ivan Simatupang, SP, M.Agb Dosen Pembimbing 2 Helena Tatcher Pakpahan, SP, M.Si Dosen Pembimbing 1
DESYANTI CHRISMASH (217320031) dengan judul skripsi “Persepsi Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100”. Penelitian ini dibimbing oleh HELENA TATCHER PAKPAHAN sebagai ketua komisi pembimbing dan DONNY IVAN SIMATUPANG sebagai anggota komisi pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan terhadap kinerja di di Agrowisata Taman Eden 100 berdasarkan persepsi pengunjung, untuk mengetahui kinerja pelayanan Agrowisata Taman Eden 100 dalam upaya mempengaruhi kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100, dan untuk mengetahui upayaupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100. Metode penentuan daerah ditentukan secara purposive yaitu di Agrowisata Taman Eden 100 yang berada di Desa Lumbanrang, Kecamatan Lumban Julu, Kabupaten Toba, Provinsi Sumatera Utara. Metode pengambilan sampel ini menggunakan Purposive Sampling teknik mengambil sampel dengan tidak berdasarkan random, daerah atau starta, melainkan berdasarkan pertimbangan yang berfokus pada tujuan tertentu. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deksriptif dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian dimana perhitungan dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 15. Hasil penelitian ini adalah : 1) Tingkat kesusaian pengunjung yaitu 73.05%-114,15%, tingkat kesesuaian rata-rata yang didapat adalah sebesar 96,53%. Nilai kesesuain rata-rata lebih rendah 17,62% dari tingkat kepuasan pengunjung yang seharusnya 114,15%. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja pelayanan Agrowisata Taman Eden 100 lebih rendah dari pada tingkat kepentingan atau harapan pengunjung 2) Berdasarkan hasil pengukuran menggunakan Importance Performance Analysis dapat dilihat pada diagram kartesius letak-letak item yang mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100 terbagi menjadi empat kuadran. 3) Berdasarkan hasil pada diagram kartesius diketahui bahwa atribut-atribut dari dimensi kualitas pelayanan yang perlu mendapatkan perhatian khusus yaitu pada kuadran A (prioritas utama) dalam rangka upaya pihak agrowisata dalam memperbaiki kualitas pelayanan antara lain: a. kemampuan karyawan dalam memandu pengunjung yang termasuk kedalam variabel keandalan, b. karyawan bersedia memberikan layanan yang cepat yang termasuk kedalam variabel daya tanggap, c. kesabaran karyawan dalam memberikan pelayanan yang termasuk dalam variabel jaminan, d. karyawan tidak membedakan dalam melayni pengunjung yang termasuk dalam variabel jaminan.