Warning: session_start(): open(/storage/ssd5/586/17669586/tmp/sess_dv77v2o34ted0u4d3a27hq5i0t, O_RDWR) failed: Disk quota exceeded (122) in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/index.php on line 35

Warning: session_start(): Failed to read session data: files (path: /storage/ssd5/586/17669586/tmp) in /storage/ssd5/586/17669586/public_html/index.php on line 35
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI AGROWISATA (Studi Kasus : Taman Eden 100 Desa Lumbanrang, Kecamatan Lumban Julu, Kabupaten Toba, Provinsi Sumatera Utara) PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI AGROWISATA (Studi Kasus : Taman Eden 100 Desa Lumbanrang, Kecamatan Lumban Julu, Kabupaten Toba, Provinsi Sumatera Utara)

Record Detail

Skripsi

PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI AGROWISATA (Studi Kasus : Taman Eden 100 Desa Lumbanrang, Kecamatan Lumban Julu, Kabupaten Toba, Provinsi Sumatera Utara)

XML

Abstrak

DESYANTI CHRISMASH (217320031) dengan judul skripsi “Persepsi
Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100”.
Penelitian ini dibimbing oleh HELENA TATCHER PAKPAHAN sebagai ketua
komisi pembimbing dan DONNY IVAN SIMATUPANG sebagai anggota komisi
pembimbing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan terhadap kinerja di
di Agrowisata Taman Eden 100 berdasarkan persepsi pengunjung, untuk mengetahui
kinerja pelayanan Agrowisata Taman Eden 100 dalam upaya mempengaruhi
kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100, dan untuk mengetahui upayaupaya
dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100.
Metode penentuan daerah ditentukan secara purposive yaitu di Agrowisata Taman
Eden 100 yang berada di Desa Lumbanrang, Kecamatan Lumban Julu, Kabupaten
Toba, Provinsi Sumatera Utara. Metode pengambilan sampel ini menggunakan
Purposive Sampling teknik mengambil sampel dengan tidak berdasarkan random,
daerah atau starta, melainkan berdasarkan pertimbangan yang berfokus pada tujuan
tertentu. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deksriptif dan
Importance Performance Analysis. Hasil penelitian dimana perhitungan dilakukan
dengan menggunakan bantuan SPSS versi 15. Hasil penelitian ini adalah : 1) Tingkat
kesusaian pengunjung yaitu 73.05%-114,15%, tingkat kesesuaian rata-rata yang
didapat adalah sebesar 96,53%. Nilai kesesuain rata-rata lebih rendah 17,62% dari
tingkat kepuasan pengunjung yang seharusnya 114,15%. Dalam hal ini dapat
disimpulkan bahwa tingkat kinerja pelayanan Agrowisata Taman Eden 100 lebih
rendah dari pada tingkat kepentingan atau harapan pengunjung 2) Berdasarkan hasil
pengukuran menggunakan Importance Performance Analysis dapat dilihat pada
diagram kartesius letak-letak item yang mempengaruhi kepuasan pengunjung
terhadap kualitas pelayanan di Agrowisata Taman Eden 100 terbagi menjadi empat
kuadran. 3) Berdasarkan hasil pada diagram kartesius diketahui bahwa atribut-atribut
dari dimensi kualitas pelayanan yang perlu mendapatkan perhatian khusus yaitu pada
kuadran A (prioritas utama) dalam rangka upaya pihak agrowisata dalam
memperbaiki kualitas pelayanan antara lain: a. kemampuan karyawan dalam
memandu pengunjung yang termasuk kedalam variabel keandalan, b. karyawan
bersedia memberikan layanan yang cepat yang termasuk kedalam variabel daya
tanggap, c. kesabaran karyawan dalam memberikan pelayanan yang termasuk dalam
variabel jaminan, d. karyawan tidak membedakan dalam melayni pengunjung yang
termasuk dalam variabel jaminan.


Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
Desyanti Chrismash - Personal Name
Student ID
217320031
Dosen Pembimbing
Helena Tatcher Pakpahan, SP, M.Si - 0130047904 - Dosen Pembimbing 1
Donny Ivan Simatupang, SP, M.Agb - 0120128305 - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
Edition
Published
Departement
Agribisnis
Contributor
Language
Indonesia
Publisher Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
No Panggil
Copyright
Universitas Methodist Indonesia
Doi

File Attachment

LOADING LIST...



Information


RECORD DETAIL


Back To Previous  XML Detail


We support Ukraine and condemn war. Push Russian government to act against war. Be brave, vocal and show your support to Ukraine. Follow the latest news HERE